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Domande frequenti

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Iscrivendosi a MySurvey si entra a far parte di una grande comunità internazionale. Alcuni dei nostri iscritti hanno richiesto ulteriori informazioni sul panel MySurvey. Se desidera saperne di più su MySurvey, è probabile che questa pagina fornisca le risposte che cerca.

Informazioni su Lightspeed e sul panel My Survey

Chi è Lightspeed e cos' è MySurvey?

Lightspeed è una società che svolge ricerche di mercato. È dal 1946, data del nostro primissimo panel, che offriamo alle aziende le opinioni dei consumatori. Svolgiamo indagini per telefoniche, a mezzo posta e su Internet con il nostro panel on-line MySurvey. Le opinioni dei membri del nostro panel sono molto importanti in quanto incidono sui prodotti e sui servizi del futuro. Carte di credito con cash back, seggiolini di sicurezza per l'infanzia e nuovi prodotti alimentari sono alcuni degli esempi delle innovazioni prodotte dalle ricerche di mercato condotte attraverso il nostro panel.

Lightspeed è attivo in 70 paesi, ed è il maggior fornitore al mondo di ricerche ed analisi personalizzate. Per ottenere ulteriori informazioni sulla nostra società, visiti la pagina Chi siamo sul sito web MySurvey. Per saperne di più sui vantaggi legati all'iscrizione, visiti la pagina Premi MySurvey.

A cosa sono finalizzati i sondaggi d’opinione?

Aziende, governi, enti pubblici ed organizzazioni analoghe hanno interesse a conoscere punti di vista e le opinioni di coloro che utilizzano i loro prodotti e servizi. Maggiori le informazioni ottenute sulle opinioni di clienti e potenziali clienti, cittadini e consumatori, più facilmente sono in grado di migliorare ed adattare la propria offerta. MySurvey fornisce loro la possibilità di farlo, e a lei l'opportunità di influenzare ciò che accade nel mondo.

Chi sono i vostri clienti?

La nostra clientela si compone di rinomate medie e grandi imprese. Così come per le informazioni personali dei nostri iscritti, anche i nomi dei nostri clienti sono ritenuti riservati. Conoscere l'identità del cliente potrebbe inoltre influenzare le risposte del partecipante al sondaggio.

Perché dovrei partecipare ai vostri sondaggi?

Le società utilizzano periodicamente ricerche di mercato per prendere decisioni in materia di sviluppo e marketing dei prodotti. Partecipando alle nostre indagini, apporterà il suo contributo allo sviluppo di nuovi prodotti, nonché ad influenzare i prodotti e i servizi offerti e le campagne pubblicitarie promosse TV o sulla carta stampata.

Quanto costa aderire a MySurvey?

L'iscrizione è sempre gratuita e volontaria. TNS premia il tempo dedicato e l’opinione offerta con dei punti riscattabili su MySurvey.eu. Visiti la nostra pagina Premi per ottenere ulteriori informazioni su come incentiviamo i nostri iscritti.

Se dovessi iscrivermi al panel MySurvey, riceverò e-mail che sponsorizzano altri prodotti e servizi?

No. Non vendiamo o cediamo a le informazioni per contattare i nostri iscritti e non svolgiamo attività pubblicitaria sul nostro sito web. Non cercheremo mai di vendere un prodotto o un servizio e le società che fruiscono dei nostri servizi non hanno accesso ai suoi dati personali. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica in materia di riservatezza, visiti la pagina Informativa sulla Privacy MySurvey.

Privacy

Cosa accade alle informazioni che fornisco?

La protezione della privacy dei nostri iscritti è per noi una priorità. Non vi verrà venduto nulla, né condivideremo i vostri dati di identificazione personale con terze parti che potrebbero tentare di vendere qualcosa. Adottiamo molte precauzioni per proteggere le informazioni che ci vengono fornite.
Siete incoraggiati ad esaminare la versione integrale della nostra Informativa sulla Privacy.

Cosa sono i cookie e come vengono utilizzati da MySurvey?

I cookie sono file di testo molto piccoli, memorizzati sul disco rigido dai server delle pagine web. Sono paragonabile ad una "carta d'identità" elettronica. Non può essere eseguito come codice e non può trasmettere virus. È univoco e può essere letto solo dal sistema che lo ha assegnato.

I cookie vengono utilizzati per convalidare gli iscritti, proteggere l'accesso alle informazioni personali dell'iscritto e personalizzare l’esplorazione del sito. Ad esempio, MySurvey utilizza i cookie per identificare gli iscritti in modo che siano in grado di esaminare e riscattare i premi e possano partecipare ai sondaggi. Nessuno dei cookie di MySurvey memorizza informazioni di identificazione personale.

Gli utenti che scelgono di non abilitare i cookie non possono iscriversi né accedere all'area iscritti del sito web MySurvey e ai relativi privilegi, quali la partecipazione ai sondaggi, l’accumulo di punti e riscattare i premi.

Per ulteriori dettagli sull'uso dei cookie e sul modo in cui proteggiamo la riservatezza degli iscritti, esaminare la nostra Informativa sulla Privacy.

Sono iscritto a MySurvey; perché continuo a ricevere e-mail con proposte di adesione? MySurvey vende il mio indirizzo e-mail ad altre società?

MySurvey seleziona nuovi iscritti tramite siti web, banner e altre forme di collaborazione commerciale. È possibile che il comunicato promozionale ricevuto provenga da uno dei nostri partner per il reclutamento.

Dal momento che, per proteggere la riservatezza dei nostri iscritti non ne riveliamo o condividiamo i dati personali, neanche con le società partner, queste non sono in grado di verificare l’avvenuta iscrizione a MySurvey. Se si è già iscritti a MySurvey ignorare questi messaggi. Ciò non influirà in alcun modo con l’iscrizione.

Come posso creare una password sicura?

Utilizzare sempre password uniche, in modo che contengano sia varie lettere maiuscole e minuscole che numeri. Non condividere mai la password con altre persone e cercare di cambiare la password il piu' regolarmente possibile.

Come posso assicurarmi che il mio sistema operativo sia sicuro?

Raccomandiamo di avere settaggi del sistema operativo del vostro computer, tablet o smartphone impostati in modo da ricevere sempre gli aggiornamenti automatici. Questo fara' si che voi abbiate sempre le piu recenti misure di sicurezza installate.

Come posso assicurarmi che il mio browser/sistema di navigazione sia sicuro?

Fate in modo che il vostro sistema di navigazione (browser) sia sempre aggiornato. Gli aggiornamenti in genere contengono l'ultima e piu' importante versione dei sistemi di sicurezza.

Lavoro su di un computer pubblico o condiviso, come posso assicurarmi che la mia iscrizione e partecipazione rimangano sicure?

Se usate un computer pubblico o condiviso, assicuratevi di uscire/fare log out dal vostro account ogni volta che terminate la vostra sessione.

Ho notato qualcosa di diverso dal solito nel mio account, cosa devo fare?

Controllate il vostro account MySurvey regolarmente e notificateci di qualsiasi attivita' sospetta.

Modulo di iscrizione

Come posso diventare membro di MySurvey?

Diventare membro di MySurvey è facile! Inizi la sua registrazione cliccando http://it.mysurvey.com/index.cfm?action=Main.join&R=MYSURVEY ed in breve tempo sarà in grado di dare voce alle sue opinioni.

Quanti componenti di uno stesso nucleo familiare possono aderire a MySurvey?

È consentita una sola iscrizione per famiglia. Di tanto in tanto verrà richiesta la partecipazione ad altri componenti del nucleo, tuttavia, ciò avverrà sempre attraverso la sua iscrizione.

Sono già iscritto a MySurvey; perché continuo a ricevere per posta elettronica richieste di adesione? MySurvey vende il mio indirizzo e-mail ad altre società?

MySurvey opera con svariate agenzie di reclutamento partner. È possibile che il messaggio pubblicitario provenga da una di queste società. Dal momento che, per proteggere la riservatezza dei nostri iscritti non ne riveliamo o condividiamo i dati personali , neanche con le società che sono nostri partner, queste non hanno non hanno modo di verificare l'avvenuta iscrizione a MySurvey. Se si è già iscritti a MySurvey la preghiamo di non tenere in considerazione questi messaggi. Ciò non influirà in alcun modo con l’iscrizione.

Ho eliminato l'e-mail di invito con il collegamento al modulo di iscrizione. Cosa devo fare?

Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di recuperare il collegamento al modulo di iscrizione, pertanto una volta eliminata l’e-mail di invito ad aderire al panel MySurvey il collegamento è perduto. Siamo certi tuttavia che un nuovo invito a partecipare al nostro panel verrà inviato da uno dei nostri canali.

Il collegamento al modulo di iscrizione nel messaggio e-mail di invito non funziona. Cosa devo fare?

Raramente si verificano problemi nell’accedere a un sondaggio, tuttavia esseredifficoltà tipiche sono:

  Nella maggior parte dei programmi di posta elettronica porzione del testo che inizia con "http" viene automaticamente trasformata in un collegamento. Facendo clic sul collegamento quando si è online, si dovrebbe accedere direttamente al modulo di iscrizione. Se ciò non accade, copiare e incollare il collegamento nella barra dell'indirizzo del suo browser.

  Talvolta un URL o un collegamento è troppo lungo per apparire su una sola riga. Pertanto solo una parte dell'indirizzo potrebbe rientrare nel collegamento ipertestuale e il resto escluso, rendendo l'indirizzo non valido. Selezionare la porzione "non valida" dell'URL copiarla e incollarla nella barra dell'indirizzo del browser immediatamente dopo la porzione incompleta dell'URL. Talvolta selezionando una porzione del collegamento ipertestuale dell'URL si può essere reindirizzati ad un sito diverso, ricevere un messaggio di errore che afferma che il sito non è disponibile. In queste circostanze si consiglia di accedere al sito dei sondaggi copiando ed incollando l'indirizzo completo dell'URL oppure digitandolo nella barra degli indirizzi.

    (I) 1. È probabile che siano in tanti a tentare di completare il questionario     contemporaneamente, sovraccaricando temporaneamente il server: attendere     qualche istante e ritentare.

    (II) 2. Se l'uso di JavaScript è disattivato nelle impostazioni del browser, il     questionario non funziona. Controllare le opzioni internet del browser e modificarle     se necessario.

    (III) 3. Il test della maggior parte dei nostri sondaggi avviene su Internet Explorer.     L’uso di un browser diverso potrebbe provocare problemi. Aprire il file del     sondaggio con Internet Explorer.

Mentre completavo il modulo di iscrizione ho ricevuto un messaggio di errore. Cosa devo fare?

In questo caso, potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo. Si consiglia di riprovare in un momento successivo. Se si riceve un messaggio di errore in fase di compilazione del questionario, ricollegarsi e proseguire dal punto in cui si è stati interrotti. Se necessario, contattare il nostro servizio assistenza, utilizzando il collegamento sul margine inferiore di questa pagina.

Sto completando il modulo di iscrizione, ma non riesco a vedere immagini o i pulsanti non funzionano. Cosa devo fare?

Sembra che non siano stati attivati i cookie o che si stia utilizzando un firewall (come Zone Alarm) o un software antivirus (come Norton Anti-Virus) le cui impostazioni predefinite disabilitano i cookie.
I cookie vengono utilizzati per convalidare gli iscritti, proteggere l'accesso alle informazioni personali dell'iscritto e personalizzare l’esplorazione del sito. Gli utenti che scelgono di non abilitare i cookie non possono iscriversi né accedere all'area iscritti del sito web MySurvey e ai relativi privilegi, quali la partecipazione ai sondaggi, l’accumulo di punti e riscattare i premi.
Nel caso stia usando un firewall o un software antivirus, impostare la configurazione in modo da abilitare i cookie in base alle istruzioni fornite dal software.
Sto completando il modulo di iscrizione e manca il pulsante "Domanda successiva". Cosa devo fare?

Sto completando il modulo di iscrizione e manca il pulsante "Domanda successiva". Cosa devo fare?

Talvolta il pulsante "Domanda successiva" è posto nell’angolo inferiore destro dello schermo e pertanto può risultare difficile da individuare. Scorrere verso il basso e sull'estrema destra della pagina per controllare per verificarne la presenza. È anche possibile che la pagina non sia stata scaricata completamente. Uscire e riaccedere al sondaggio. Potrà riprendere il questionario dal punto in cui è stato interrotto.

Perché all'atto dell'adesione MySurvey pone domande di carattere personale riguardanti me e la mia famiglia (ad esempio, reddito ed età)?

Queste informazioni unite alla comprensione di chi fa parte del nucleo familiare ci consente di selezionare sondaggi che siano interessanti per il partecipante (e familiari).

Tutti gli elementi richiesti, quali età, sesso, professione, componenti nucleo familiare, ecc., ci concedono il quadro complessivo dello stile di vita, un fattore fondamentale per determinare quali prodotti e quali servizi (e relativi sondaggi) interessare il partecipante e la sua famiglia. Ad esempio invitiamo a partecipare a sondaggi su prodotti per i bambini (e destinati genitori) solo agli iscritti nel cui nucleo familiare sono presenti bambini. Tutte le informazioni che fornite sono considerate riservate. Per saperne di più su come proteggiamo i dati personali, visitate la pagina Informativa sulla privacy MySurvey.

Il mio indirizzo di posta elettronica è condiviso con altri. Usando questo indirizzo possiamo tutti prendere parte ai sondaggi?

No. Chiunque faccia domanda di iscrizione al panel MySurvey deve possedere un indirizzo di posta elettronica individuale, per avere la certezza che a partecipare siano solo le persone interessate. Sono disponibili diversi provider che offrono indirizzi e-mail gratuiti, ad esempio Hotmail, Yahoo e Googlemail.

Ho fatto un errore di battitura mentre fornivo il mio indirizzo di posta elettronica principale. Cosa devo fare?

MySurvey utilizza questo indirizzo di posta elettronica per inviare gli inviti ai sondaggi. L'indirizzo di posta elettronica registrato su MySurvey viene anche utilizzato per accedere al nostro sito web. Se è stato fornito un indirizzo errato, non sarà possibile accedere alla pagina personale su MySurvey né ricevere inviti a partecipare ai nostri sondaggi.

Se è stato fornito un indirizzo e-mail secondario, inviare al responsabile panel, Chiara Pavese un' e-mail da questo indirizzo richiedendo l’indirizzo e-mail principale.

Dopo aver ricevuto questo indirizzo, collegarsi al sito web utilizzando il nome utente e la password e apportare le opportune modifiche all’indirizzo e-mail principale per correggerlo. L’indirizzo aggiornato, sarà quello utilizzato per la trasmissione degli inviti.

Il computer si è disconnesso durante l’iscrizione. Cosa è accaduto alle mie risposte?

Le risposte ad ogni domanda vengono automaticamente salvate. Pertanto, nell’eventualità fosse necessario allontanarsi dal computer oppure il computer si dovesse scollegare da Internet durante la compilazione di un questionario, le risposte non sono perdute. Quando si accede di nuovo sarà possibile riprendere il questionario dal punto è stato interrotto.

Cosa accade dopo che ho completato il modulo di iscrizione?

Completato il modulo di iscrizione, si riceve un'e-mail di conferma da survey@mytns.com. Il messaggio conterrà un collegamento da selezionare per confermare l’iscrizione al panel MySurvey. Dopo poco sarà possibile accedere alla pagina personale sulla home page e cominciare a ricevere inviti a partecipare ai sondaggi online.

Non riesco a trovare la mia e-mail di conferma. Cosa faccio?

L'e-mail di conferma è stata inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per l’iscrizione. Se l’indirizzo fornito è errato, il messaggio non verrà ricevuto. L'e-mail potrebbe anche essere stata segnalata come spam dalla casella di posta. Controllare nella casella della posta indesiderata. Inoltre, in taluni casi, possono essere necessari alcuni minuti perché un messaggio di posta elettronica giunga a destinazione.

Se si riceve alcuna comunicazioni entro quindici minuti, inviateci un'e-mail. Per ottenere una risposta rapida, inserire le seguenti informazioni:

- Nome completo

- Indirizzo e-mail comunicato

Punti e premi My Survey

Dove posso ottenere informazioni sul vostro sistema di raccolta punti premio?

Le informazioni sul nostro sistema di raccolta punti premio sono reperibili nella sezione Premi.

Cosa devo fare se ho completato un sondaggio e non ho ricevuto i punti premio per la partecipazione?

Le comunichiamo che tra il completamento di un sondaggio e l’aggiornamento del suo punteggio intercorre un certo periodo di tempo. Questo poiche’ vengono effettuate molte ricerche nello stesso momento, che rendono il processo di accreditamento punti piuttosto lungo. Inoltre, prima di procedere con la distribuzione dei punti, è necessario che un progetto sia chiuso: cosa che puo’ avvenire in un paio di mesi come in una settimana. Capiamo come tale sistema possa creare disappunto ma le assicuriamo che tutti i punti guadagnati dai nostri membri vengono puntualmente accreditati senza omissioni.

Le chiediamo pertanto di considerare un mese di tempo tra il completamento del sondaggio e l’accreditamento dei punti sul suo conto MySurvey Points. Nel caso in cui non dovesse visualizzare i suoi punti dopo questo periodo, le suggeriamo di contattare il nostro panel manager Chiara Pavese. La preghiamo di includere nel suo messaggio anche il numero del progetto in questione, che appare nell’oggetto della e-mail di invito. Questo numero e’ composto da cinque cifre e inizia solitamente con il numero 7 o 8.

Come riscatto i miei punti?

Facendo clic sul pulsante negozio della home page personale, si viene indirizzati alla sezione premi del nostro sito web. Qui è possibile riscattare i punti MySurvey accumulati.

Come controllo la quantità di punti che ho accumulato?

Accedendo al nostro sito web, il saldo dei punti disponibili è riportato nella pagina riscatto punti.

Dati personali

Come accedo alla mia sezione iscritto?

Accedere alla home page personale inserendo l'indirizzo e-mail comunicato a MySurvey e la password nell'area riservata all'accesso iscritti sulla home page. L'indirizzo e-mail utilizzato per l’iscrizione è lo stesso utilizzato per inviare gli inviti a partecipare ai nostri sondaggi. Sulla home page personale è possibile aggiornare il profilo, visualizzare la cronologia personale su MySurvey, modificare l’indirizzo e-mail e/o annullare l’iscrizione.

Ho dimenticato i miei dati di accesso. Cosa devo fare?

L'indirizzo e-mail registrato su MySurvey per accedere al nostro sito è lo stesso al quale sono trasmessi gli inviti a partecipare ai nostri sondaggi. La password è stata inserita nel modulo al momento dell’iscrizione.

Se avete dimenticato la password di registrazione a MySurvey, potete recuperarla nell'area di accesso iscritti sulla nostra home page. Fare clic sul collegamento "Password dimenticata?" e seguire le istruzioni.

Come aggiorno indirizzo e-mail, recapito postale, password o altre informazioni concernenti me e la mia famiglia?

È sufficiente collegarsi all'area di accesso iscritti sul nostro sito web, fare clic sul collegamento "Aggiorna profilo" e modificare i dati.

Perché dovrei partecipare ai vostri sondaggi?

Le società utilizzano periodicamente ricerche di mercato per prendere decisioni in materia di sviluppo e marketing dei prodotti. Partecipando alle nostre indagini, apporterete il vostro contributo allo sviluppo di nuovi prodotti, nonché ad influenzare i prodotti e i servizi offerti e le campagne pubblicitarie promosse in TV o sulla carta stampata.

Quando riceverò l’invito a partecipare al primo sondaggio?

Una volta accettate le condizioni e completato il modulo d'iscrizione, è possibile ricevere un invito a partecipare a un sondaggio a partire già dal giorno successivo. Dipende dati personali forniti – chiediamo ai nostri iscritti di partecipare soltanto ai sondaggi che abbiano pertinenza diretta.

Con quale frequenza riceverò un invito a partecipare a un sondaggio?

La frequenza viene dettata dai dati personali forniti. Queste informazioni unite alla comprensione di chi fa parte del nucleo familiare ci consente di selezionare sondaggi che siano interessanti per il partecipante (e familiari).

Tutti gli elementi richiesti, quali età, sesso, professione, componenti nucleo familiare, ecc., ci concedono il quadro complessivo dello stile di vita, un fattore fondamentale per determinare quali prodotti e quali servizi (e relativi sondaggi) interessare il partecipante e la sua famiglia. Ad esempio invitiamo a partecipare a sondaggi su prodotti per i bambini (e destinati genitori) solo agli iscritti nel cui nucleo familiare sono presenti bambini.

La possibilità di ricevere un invito aumenta quando si aggiorna il profilo personale aggiungendo informazioni e attualizzandole. La partecipazione è sempre volontaria.

Per essere certi di ricevere i nostri inviti a partecipare ai sondaggi, inserire il nostro indirizzo e-mail all’elenco dei "mittenti noti e approvati". La maggior parte dei client di posta elettronica consente di configurare questa funzione nel menu Opzioni, Strumenti e/o Filtri. Aggiungendo @mytns.com all’elenco si sarà certi di ricevere tutti gli inviti.

A prescindere dalla frequenza con cui si partecipa ai sondaggi, le vostre opinioni fanno sempre la differenza nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi.

Perché non ricevo mai inviti a partecipare alle vostre indagini?

La frequenza viene dettata dai dati personali forniti. Queste informazioni unite alla comprensione di chi fa parte del nucleo familiare ci consente di selezionare sondaggi che siano interessanti per il partecipante (e familiari).

Tutti gli elementi richiesti, quali età, sesso, professione, componenti nucleo familiare, ecc., ci concedono il quadro complessivo dello stile di vita, un fattore fondamentale per determinare quali prodotti e quali servizi (e relativi sondaggi) interessare il partecipante e la sua famiglia. Ad esempio invitiamo a partecipare a sondaggi su prodotti per i bambini (e destinati genitori) solo agli iscritti nel cui nucleo familiare sono presenti bambini.

La possibilità di ricevere un invito aumenta quando si aggiorna il profilo personale aggiungendo informazioni e attualizzandole. La partecipazione è sempre volontaria.

Per essere certi di ricevere i nostri inviti a partecipare ai sondaggi, inserire il nostro indirizzo e-mail all’elenco dei "mittenti noti e approvati". La maggior parte dei client di posta elettronica consente di configurare questa funzione nel menu Opzioni, Strumenti e/o Filtri. Aggiungendo @mytns.com all’elenco si sarà certi di ricevere tutti gli inviti.

Se si continua a non ricevere inviti, contattare richedere assistenza a Chiara Pavese.

Devo partecipare ogni volta che mi viene richiesto?

La partecipazione è sempre volontaria. Se non si desidera partecipare, basta ignorare l'invito.

Per un certo periodo non sarò disponibile; posso interrompere temporaneamente la ricezione di inviti?

Se non sarete disponibili per un certo periodo di tempo, inviare un'e-mail a Chiara Pavese indicando il periodo e il motivo per cui non è possibile partecipare ai nostri sondaggi. La spedizione degli inviti verrà interrotta per il periodo indicato.

Che tipo di sondaggi posso prevedere di ricevere?

I sondaggi di MySurvey si occupano di qualsiasi argomento. Ad esempio potrebbe essere richiesta la vostra opinione su prodotti o servizi, sugli attuali sviluppi della società, su nuove campagne pubblicitarie oppure un giudizio su quotidiani o programmi televisivi.

Quanto tempo è necessario in media per completare un sondaggio?

Il numero di quesiti posti varia da sondaggio a sondaggio. Si tenterà di essere brevi, anche se dobbiamo essere certi che i risultati siano significativi. In genere, la compilazione del questionario richede dai 15 ai 20 minuti.

Il mio indirizzo di posta elettronica è condiviso con altri. Usando questo indirizzo possiamo tutti prendere parte ai sondaggi?

No. Chiunque faccia domanda di iscrizione al panel MySurvey deve possedere un indirizzo di posta elettronica individuale, per avere la certezza che a partecipare siano solo le persone interessate. Sono disponibili diversi provider che offrono indirizzi e-mail gratuiti, ad esempio http://www.hotmail.com/, www.yahoo.com e http://www.gmail.com/.

Il collegamento al questionario del sondaggio non funziona. Cosa devo fare?

Raramente si verificano problemi nell’accedere a un sondaggio, tuttavia difficoltà tipiche sono:

  (I) o Nella maggior parte dei programmi di posta elettronica la porzione del testo che inizia con "http" viene automaticamente trasformata in un collegamento. Facendo clic sul collegamento quando si è online, si dovrebbe accedere direttamente al sondaggio. Se ciò non accade, copiare e incollare il collegamento nella barra dell'indirizzo del browser.

  (II) È probabile che siano in tanti a tentare di completare il questionario contemporaneamente, sovraccaricando temporaneamente il server: attendere qualche istante e ritentare.

  (III) Se l'uso di JavaScript è disattivato nelle impostazioni del browser, il questionario non funziona. Per istruzioni su come abilitare JavaScript nel browser, consultare la sezione "Come abilitare JavaScript?".

  (IV) Il test della maggior parte dei nostri sondaggi avviene su Internet Explorer. L’uso di un browser diverso potrebbe provocare problemi. Aprire il sondaggio con Internet Explorer.

Il collegamento d'invito è troppo lungo e si divide in due parti. Cosa devo fare?

Talvolta un URL o un collegamento è troppo lungo per apparire su una sola riga. Pertanto solo una parte dell'indirizzo potrebbe rientrare nel collegamento ipertestuale e il resto escluso, rendendo l’indirizzo non valido. Selezionare la porzione "non valida" dell'URL copiarla e incollarla nella barra dell'indirizzo del browser immediatamente dopo la porzione incompleta dell'URL. Talvolta selezionando una porzione del collegamento ipertestuale dell'URL si può essere reindirizzati a un sito diverso oppure ricevere un messaggio di sito non disponibile. In queste circostanze si consiglia di accedere al sito dei sondaggi copiando e incollando l’indirizzo completo dell’URL oppure digitandolo nella barra degli indirizzi.

L'età e/o il sesso riportati nell’invito al sondaggio non sono validi. Cosa devo fare?

Se l’età differisce di un anno, è possibile che vi siete qualificato per questo sondaggio prima dell’ultimo compleanno.

Se l’età differisce per più di un anno o il sesso oppure entrambi della persona invitata al sondaggio sono inesatti, inviateci un' e-mail per consentirci di apportare le opportune modifiche. Potrebbe essersi trattato di un semplice errore di inserimento dati compiuto durante l'iscrizione o di un sondaggio di aggiornamento. Sarà necessario attendere una o due settimane per la modifica.

In ogni caso, partecipate al sondaggio. Se viene richiesta la età, inserire quella corretta.

Perché ricevo un messaggio che mi dice che l'indagine è già stata chiusa?

A volte riceviamo un'adesione così elevata ai sondaggi che raggiungiamo il numero necessario di partecipanti per la campionatura statistica velocemente. Inoltre, tutti i sondaggi per requisiti di raccolta dei dati hanno una durata predefinita e restano aperti per poco tempo.

Ho ricevuto un messaggio che afferma che non ho i requisiti per partecipare a un progetto/oppure che l'indagine si è conclusa improvvisamente. Cosa significa?

Se non si risulta idonei a partecipare a un particolare progetto, significa semplicemente che i requisiti richiesti dal progetto non corrispondono al vostro profilo o che è stato raggiunto il numero necessario di partecipanti per quel determinato studio.

Dopo aver fatto clic sul collegamento o sul pulsante "Avanti" (Forward) mi è apparsa una pagina bianca.

La schermata vuota apparsa può essere dovuta all’intenso traffico di participanti al sondaggio o a problemi di connessione tra server. A causa del numero cospicuo di iscritti al panel che tenta di accedere contemporaneamente al sito è possibile che sia necessario attendere diversi secondi per il caricamento della pagina. Consigliamo di fare clic sul pulsante "Aggiorna" (Refresh) o di provare ad accedere all'indagine in un altro momento.

Posso uscire dall'indagine se devo fare una pausa o vengo interrotto?

Se si desidera fare una pausa o si viene interrotti è possibile accedere nuovamente all'indagine utilizzando lo stesso collegamento. Le risposte non sono perdute ed è possibile riprendere il questionario dal punto in cui è stato interrotto.

Avete ricevuto le mie risposte al sondaggio?

Se è stata visualizzata la pagina di ringraziamento dopo aver inoltrato le risposte al sondaggio, i dati trasmessi sono stati ricevuti. Talvolta la pagina di ringraziamento non appare per problemi di connessione/comunicazione. Per controllare che i dati sono stati ricevuti, accedere al sondaggio. Se le risposte sono state ricevute, viene visualizzata una schermata di conferma.

Cosa devo fare se il sondaggio non mi pertiene o le risposte offerte non si riferiscono al mio caso?

La partecipazione ai nostri sondaggi è del tutto volontaria. Se un particolare quesito non offre una risposta che si riferisce al vostro caso, sceglierne una che più si avvicina alla vostra opinione e continuare con il sondaggio.

Cosa devo fare se commetto un errore rispondendo a un sondaggio? Perché non posso usare il pulsante "Indietro" (Back) per correggerlo?

Per motivi di carattere tecnico il sistema non consente di correggere le risposte e di usare il pulsante "Indietro" (Back): la risposta salvata in memoria dal sistema viene utilizzata per creare il quesito successivo.

un messaggio che mi invita a rispondere correttamente a tutte le domande e di selezionare una risposta.

Alcune domande richiedono una risposta obbligatoria per poter continuare il sondaggio. Queste risposte sono necessarie a fini statistici. Se è stata fornita risposta a tutte le domande e il messaggio persiste, è probabile che non tutte le domande siano state visualizzate nella schermata. Utilizzare la barra di scorrimento sul lato della pagina, ove presente, per scorrere la pagina e completare il sondaggio.

Ho ricevuto un messaggio di errore che afferma che la mia risposta non è valida. Come posso risolvere questo problema?

Consigliamo di leggere con attenzione le istruzioni per partecipare al sondaggio per completarlo in modo corretto.
Errori tipici sono:

(I) Viene richiesto di inserire numeri in una serie di campi. Accertarsi di aver completato ciascun campo.

(II) La domanda è formulata come una tabella; inserire una risposta per ogni riga (o colonna). Leggere il quesito specifico per stabilire cosa si richiede: risposte su riga o colonna. Mentre si esamina la domanda appurare che in tutte le righe (o in tutte le colonne) sia selezionata almeno una risposta.

(III) La pagina ha svariati quesiti inseriti in caselle a comparsa o il quesito ha svariate caselle a comparsa (come una tabella). Verificare che per ogni casella a comparsa sia stata selezionata una risposta. Se l’impossibilità a rispondere alla domanda persiste, inviate un'e-mail a Chiara Pavese e faremo ulteriori accertamenti.

Sto partecipando a un'indagine e il pulsante "Domanda successiva" (Next question) manca. Cosa devo fare?

Scorrere alla fine della pagina, il pulsante dovrebbe essere nell’angolo inferiore destro.

È possibile che la pagina non sia scaricata completamente. Uscire sondaggio e accedere di nuovo. Il questionario riprenderà dal punto in cui è stato interrotto.

Ho ricevuto un messaggio di errore, cosa devo fare?

In questo caso, potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo. Si consiglia di interrompere e riprovare in un momento successivo. Se il messaggio di errore appare mentre si sta compilando il questionario, interrompere e riprovare in un momento successivo. Il questionario riprenderà dal punto in cui è stato interrotto. Se i problemi dovessero persistere, contattare l’help desk utilizzando il collegamento sulla prima pagina di ogni sondaggio.

Il sondaggio non visualizza le immagini o i pulsanti. Cosa devo fare?

Sembra che non siano stati attivati i cookie o che si stia utilizzando un firewall (come BlackIce) o un software antivirus (come Kaspersky) le cui impostazioni predefinite disabilitano i cookie. I cookie vengono utilizzati per convalidare gli iscritti, proteggere l'accesso alle informazioni personali dell'iscritto e personalizzare l’esplorazione del sito. Gli utenti che scelgono di non abilitare i cookie non possono iscriversi né accedere all'area iscritti del sito web MySurvey e ai relativi privilegi, quali la partecipazione ai sondaggi, l’accumulo di punti e riscattare i premi.

Se si utilizza un firewall o un software antivirus, servendosi delle istruzioni fornite con il software, modificare la configurazione per abilitare i cookie. A prescindere che si faccia uso o meno di questi software, verificare inoltre le impostazioni del browser.

Per introdurre nei sondaggi immagini e video utilizziamo filmati realizzati in formato Adobe Flash. Se non si dispone della versione più recente di questo componente aggiuntivo, non sarà possibile visualizzare immagini o video. Per istruzioni su come installare questo componente aggiuntivo, consultare la sezione "Installazione di Adobe Flash" nelle FAQ.

Indagini

Perché si svolgono sondaggi?

Aziende, governi, enti pubblici ed organizzazioni analoghe hanno interesse a conoscere i punti di vista e il comportamento di coloro che utilizzano i loro prodotti e servizi. Maggiori le informazioni ottenute sulle opinioni di clienti, clienti potenziali, cittadini e consumatori, più facilmente sono in grado di migliorare ed adattare la propria offerta. MySurvey fornisce loro l’opportunità di farlo e a voi l'opportunità di influenzare ciò che accade nel mondo.

Domande di carattere tecnico

Come si installa Java ?

Il sistema operativo Microsoft Windows non installa la piattaforma del linguaggio Java automaticamente. È possibile scaricarla dalla pagina di download di Java.com.

Come si abilita JavaScript?

Le seguenti istruzioni descrivono come si abilita JavaScript nel browser. Se il browser non è in elenco, consultare la guida in linea dello stesso.

Apple Safari (1.0)

1) Selezionare Safari dal menu in alto.

2) Selezionare "Preferenze" (Preferences).

3) Selezionare "Protezione" (Security).

4) Selezionare la casella "Abilita JavaScript" (Enable JavaScript).

Internet Explorer (6.0)

1) Selezionare "Strumenti" (Tools) dal menu in alto.

2) Selezionare "Opzioni Internet" (Internet Options).

3) Fare clic su "Protezione" (Security).

4) Fare clic su "Livello personalizzato" (Custom Level).

5) Utilizzando la barra a scorrimento raggiungere la sezione denominata "Esecuzione script" (Scripting).

6) In "Esecuzione script attivo" (Active Scripting), selezionare "Abilita" (Enable) e fare clic su OK.

Internet Explorer (7.0)

1) Scegliere "Strumenti" (Tools) dal menu in alto.

2) Scegliere "Strumenti > Opzioni Internet" (Tools > Internet Options).

3) Fare clic sulla linguetta "Protezione" (Security).

4) Fare clic sul pulsante "Livello personalizzato" (Custom Level).

5) Scendere utilizzando la barra a scorrimento fino a che non si incontra la sezione denominata "Esecuzione script" (Scripting).

6) Utilizzando la barra a scorrimento raggiungere la sezione denominata "Esecuzione script" (Scripting).

7) Fare clic su OK.

8) Se appare una casella di conferma selezionare Sì (YES).

9) Fare clic su OK. Chiudere la finestra.

10) Caricare nuovamente la pagina.

Mozilla Firefox (1.0)

1) Selezionare "Strumenti" (Tools) dal menu in alto.

2) Scegliere "Opzioni" (Options).

3) Scegliere "Caratteristiche web" dalla barra di navigazione posta sulla sinistra.

4) Selezionare la casella di spunta accanto a "Abilita JavaScript" (Enable JavaScript) e fare clic su OK.

Mozilla Firefox (2.x)

1) Selezionare "Strumenti" (Tools) dal menu in alto.

2) Fare clic su "Contenuto" (Content) nell'elenco "Opzioni" (Options).

3) Nella sezione "Contenuto" (Content), selezionare "Abilita Java Script" (Enable JavaScript).

4) Fare clic sul pulsante "Avanzato" (Advanced) per aprire la casella Opzioni avanzate di JavaScript (Advanced JavaScript Options).

5) Selezionare le caselle al di sotto di "Abilita script" (Allow scripts) per scegliere le voci da abilitare.

6) Fare clic su OK.

7) Fare clic su OK.




Ricordare che l'aggiornamento del browser o l'installazione di un nuovo software di protezione o di una patch di protezione può influire sulla configurazione di JavaScript.

Come si installa Adobe Flash?

Periodicamente utilizziamo Adobe Flash per mostrare figure o filmati. Se non si è installato il programma di riproduzione per Adobe Flash, è possibile scaricarlo dalla pagina per il download di Adobe Flash .

Avete ancora domande? Le risposte alla maggior parte delle domande che riceviamo sono riportate in questo elenco di Domande Frequenti. Se questa pagina non contiene la risposta che si sta cercando, visitare la pagina Aiuto e inviateci un messaggio per ottenere assistenza.

Annullamento dell'iscrizione

Come posso disdire la mia iscrizione a MySurvey?

La vostra partecipazione a MySurvey è molto apprezzata e l'iscrizione è volontaria. Se non si desidera più far parte del panel di intervistati, fare clic sul collegamento sottostante per inoltrare la richiesta di eliminazione dalla lista degli iscritti. L’annullamento dell’iscrizione a MySurvey comporta la perdita di tutti i punti premio accumulati e inoltre non si riceveranno più inviti a sondaggi. Per ulteriori informazioni in merito, visitate la nostra pagina Regolamento dei concorsi a premi TNS EAP.

Sono necessarie due settimane per il completamento della richiesta. Si prega di ignorare eventuali inviti a sondaggi pervenuti successivamente alla richiesta di annullamento dell’iscrizione e che sono stati inviati prima della richiesta stessa. Fare clic qui.

Si precisa che le istruzioni per l’annullamento dell’iscrizione sono riportate alla fine di ogni messaggio inviato.

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